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    新聞動態

    對準問題找差距,持續推進暖服務——我院召開醫療服務情況推進會
    作者:管理員    來源:本站    點擊:    時間:2020-09-01

    為切實提高醫院服務質量,持續推進醫院暖文化服務建設,提升患者的就醫體驗與滿意度,8月31日,淄博市第七人民醫院組織召開醫療服務情況推進會,各臨床科室服務監督員、部分職能科室負責人共30余人參加會議,會議由服務監督科主任徐紅玉主持。

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    會上,服務監督科主任徐紅玉圍繞著2020上半年的服務工作情況進匯報與分析反饋,著重從滿意度調查、醫德醫風建設、服務投訴及現存問題及整改舉措等方面進行分析說明。盡管上半年受新冠疫情影響,醫院各項工作均受到了不同程度的影響,因為患者對醫院的高度認可及信任,無論是出院患者電話回訪還是住院患者滿意度調查,均保持在96.9%以上的滿意度。

    同時,徐主任特別圍繞上半年醫療服務過程中暴露的各類問題進行了歸納總結,針對服務態度、服務細節、服務流程、服務形象等各環節,提出切實可行的整改舉措,號召全體醫務人員積極響應落實“看病不求人、患者少跑腿”活動要求,為廣大患者提供更優質、更溫暖的醫療服務。

    會上,醫務科科長郝光棟就防范糾紛與溝通技巧進行了現場培訓與指導。郝科長從初衷初心、良好溝通的建立、如何化解矛盾與糾紛等三方面進行精彩論述,希望廣大醫務人員用真心、耐心和細心給予患者更多的尊重、關注與理解,積極為患者治療疾病,緩解傷痛,贏取患者及家屬的信任和理解,從而最大程度的降低與減免醫患糾紛與投訴。

    醫患情深,從患者入院的那一刻起;醫患情深,也不以患者出院的那一刻止。通過此次會議,希望廣大醫務人員在實際工作中,實實在在做好每一件患者關心的小事,從工作細節出發,尊重患者需要,體察患者疾苦,關注患者感受。讓醫療服務保質保量,彰顯溫度與情懷,鑄造醫院優秀的服務文化與服務品牌。

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